CONSULTANT QUALITÉ – CUSTOMER COMPLAINTS & CAPA

Mission de consulting à temps plein — 6 mois

AMBC – Africa & Mediterranean Business Consulting recherche, pour le compte de l’un de ses clients, un Consultant Qualité spécialisé en gestion des réclamations clients, analyse des causes racines et CAPA, pour une mission à temps plein d’une durée de six (06) mois.

Le consultant sera intégré au sein de l’équipe du client et interviendra directement sur site afin de renforcer le dispositif existant de gestion des réclamations clients, de contribuer au traitement des non-conformités et d’accompagner la mise en œuvre des actions correctives et préventives (CAPA).

VOTRE MISSION

Votre rôle sera de contribuer à assurer un traitement structuré, rigoureux et documenté des réclamations clients, tout en participant à l’amélioration continue du système qualité.

Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :

• Réceptionner, enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients ;
• Assurer la traçabilité et le suivi des réclamations jusqu’à leur clôture ;
• Contribuer à l’évaluation de la criticité, du risque et de l’impact des réclamations ;
• Participer aux investigations et analyses en collaboration avec les différents services concernés ;
• Identifier les causes racines des non-conformités et réclamations ;
• Définir, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et préventives (CAPA) ;
• Vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre et assurer leur suivi ;
• Contribuer à la préparation des réponses aux clients ;
• Identifier les tendances, récurrences et problématiques nécessitant des actions d’amélioration ;
• Mettre en place et/ou optimiser les outils de suivi, de reporting et d’analyse des réclamations ;
• Préparer des indicateurs et reportings permettant de suivre la performance du processus ;
• Accompagner les équipes dans l’amélioration continue du processus de gestion des réclamations.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un professionnel disposant d’une expérience significative en management de la qualité, idéalement dans un environnement industriel exigeant.

Formation

• Bac+5 en Qualité, Génie Industriel, Génie des Procédés, Ingénierie ou formation équivalente ;
• Une formation ou certification complémentaire en management de la qualité constitue un atout.

Expérience

• Expérience professionnelle en Quality Management / Quality Assurance ;
• Expérience en gestion des réclamations clients et traitement des non-conformités ;
• Maîtrise des méthodes d’analyse des causes racines et de résolution de problèmes ;
• Expérience dans la définition et le suivi des CAPA ;
• Une expérience dans un environnement industriel réglementé ou à fortes exigences qualité est fortement appréciée.

Compétences techniques

• Gestion et analyse des réclamations clients ;
• Non-conformités et actions correctives/préventives ;
• Root Cause Analysis ;
• CAPA Management ;
• Reporting et analyse des données qualité ;
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes ;
• Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l’organisation ;
• Esprit analytique et capacité de synthèse ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Excellentes capacités de communication ;
• Esprit collaboratif et capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires ;
• Orientation client et amélioration continue ;
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et opérationnel.

CONDITIONS DE LA MISSION

Type de mission : Consulting / Mise à disposition
Durée : 6 mois
Rythme : Temps plein
Lieu : Sur site client
Démarrage : À convenir
Statut : Consultant

Le consultant sera accompagné et supervisé par AMBC pendant toute la durée de la mission.

POURQUOI REJOINDRE CETTE MISSION ?

Cette mission offre l’opportunité d’intervenir au cœur d’un environnement industriel exigeant, de contribuer directement à la performance du système qualité et de participer à des actions concrètes d’amélioration du traitement des réclamations et des processus CAPA.

Candidature

Vous correspondez au profil recherché et souhaitez rejoindre cette mission ?

Envoyez-nous votre CV et vos coordonnées afin que notre équipe puisse étudier votre candidature.